過去旅客遇到航班延誤如果想退票，航空公司大都會以個案處理，並酌予免收手續費，但這部分並沒有明確相關規定。民航局今（16）日宣布，將修正「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」，未來航空公司航班延遲時間如逾5小時以上，旅客可免手續費退票。
民航局副局長方志文表示，為更明確規範消費者權益保障，並且強化消保作為，未來旅客乘坐的航班如果延遲5小時以上，而旅客並未接受航空公司其他安排者，可向原售票單位辦理退票，航空公司不得收取退票手續費。
方志文指出，相關規定最快於9月實施，民航局將於完成修法後，要求各航空公司依上述法令規定落實執行，違者可處60萬到300萬元罰鍰。針對停飛航線及航班延遲相關資訊，應及早於網站或其他管道以充分公告，對於補償、退票流程等消保措施，也應於運送條款中揭露，提供給旅客瞭解。