今(16)日是機捷自由試乘的第一天，前來嚐鮮搭乘的民眾爆滿，也因此有旅客抱怨動線不佳，等領號碼牌等太久，桃捷總經理陳凱凌表示，今日人潮確實有超出預估，讓民眾久候很抱歉，今日發現的缺失會立即改善，並呼籲民眾，3月1日前都可免費試乘，民眾可其他天再來體驗，或是分散到其他站搭車可避免久候。
機捷今起開放民眾自由試乘，每日有4個時段發放號碼牌，工作人員指出，清晨約5點半A1站外就排了長長人龍，首日人潮超乎桃捷公司預期，一開始規畫的2個排隊處僅有各1座發放號碼牌機器，讓民眾紛紛抱怨等太久。
對此，桃捷公司總經理陳凱凌表示，確實有發現等候時間過長的問題，因為用機器抽號碼牌就要等上2、3秒，從第二波發放號碼牌時間起，就改由工作人員先抽好，再人工發放給排隊民眾，不過排隊秩序良好，很感謝民眾自律與體諒。
陳凱凌說，今日桃捷公司A1站動員了100多名員工、志工，非常感謝有這麼多民眾熱情參與，人潮確實已超出原來預估的數量，但基於安全考量，還是以一天2萬人次為限。目前車輛、系統號誌一切順利，而人潮爆多也是很好的壓力測試。
陳凱凌表示，機捷一列車有4節車廂，每節車廂有45個座位，每車滿載可達445人至460人不等，不過這樣的乘客量已達肩碰肩、相當擁擠的程度，為了維持乘坐品質，避免民眾被擠得像沙丁魚一樣，每車將維持200多人至300人乘數。
由於A1站人潮特別多，陳凱凌呼籲民眾可從其他站進入，分散到各地，縮短排隊時間。自由試乘將從即日起至3月1日止，民眾不用非得擠在首日。