今年67歲的吳金蓮女士，是家中7個兄妹中的么妹，二哥年輕時因精神壓力大罹患躁鬱症，她一肩扛起照顧責任，持續了46年，壓力大到自己也得了憂鬱症，幸好及時就醫、參加互助團體才痊癒。作為過來人，她相當理解照顧者家屬的處境，因此催生了「照顧者專線」，除了提供諮詢服務，同時也是家屬能夠傾吐壓力的管道。
吳金蓮的二哥當年是高材生，考上南一中後又到北部念大學，大四那年二哥突然開始幻聽、覺得有人要加害於他，跑到山區躲藏了一周，最後受不了下山後闖入松山機場，被警方強制送醫。
輾轉換過幾家醫院，固定服藥、持續接受心理治療，二哥的病況才漸漸穩定。身在台北的吳金蓮，雖無法隨時陪伴在二哥身邊，但家裡只要一來電話，定會馬上奔回南部，後來為了能夠及時照顧到二哥還辭掉工作，擔任全職媽媽，「二哥的狀況時好時壞，有時候一整年都好好的，但對我來說，是一顆心24小時都懸在那裡。」
長期奔波所累積的精神壓力，讓吳金蓮得了憂鬱症，好幾次有輕生的念頭，幸好當時及時就醫，並接觸到家連家家屬精神健康教育課程，明白了甚麼是精神疾病，以及疾病者的處境，也學到如何照顧自己，如何抒解壓力，曾經一度緊閉的心扉，得以重新開啟。
吳金蓮目前擔任家連家的理事長，更是伊甸精神疾病照顧者專線的催生志工，她說，家屬、照顧者的精神壓力過去都被忽略了，身為過來人她非常了解照顧者的需要和困難，設立專線能讓家屬在不知所措時有人引導，以獲得最適當的治療，或讓心中的壓力得以抒發。
吳金蓮說，精神病是不幸，不是罪犯，教育、知識都非常重要，除了設立專線，還需要社會大眾的了解，她強烈呼籲精神疾病相關知識應納入教材，讓大家有基本的認識，別認為那是種見不得人的病，而影響到就醫意願。
伊甸基金會活泉之家和家屬團體共同設立專線，目前培訓已10位精神疾病照顧者家屬，另有24位社工領域的志工，總計34人提供服務，「精神疾病照顧者專線」：02-2230-8830，服務時間：13:30至20:30。document.currentScript.parentNode.insertBefore(s, document.currentScript);