2020跨境電商趨勢論壇 瞄準社群力把海外人脈變現金

【記者鍾仙花/綜合報導】在中國與東南亞,社群電商發展蓬勃、線上消費濳力龐大,成為台灣企業前仆後繼的跨境電商戰場。經濟部商業司、財團法人商業發展研究院為了讓國內廠商了解社群電商的發展情況,於日前舉辦「2020跨境電商趨勢論壇」,邀請八家長期在海外經營跨境電商的台灣業者,分享經營當地市場的實戰經驗。

經濟部商業司司長李鎂勉勵與會業者,國際疫情顯現了跨境電商的經營對於台灣的發展尤為重要。(照片提供/財團法人商業發展研究院)

受到新冠肺炎疫情的影響,民眾因為減少出門、在家防疫,使得線上購物的需求大增,讓電子商務又成為消費主流。
出席「2020跨境電商趨勢論壇」致詞的經濟部商業司司長李鎂指出,國內在新冠肺炎流行期間,外出購物人潮明顯驟減,對於實體商店產生衝擊,因此這些商店可以將商品電商化,或者具備好競爭力的品牌,能否考慮國際化,進入跨境電商領域。

她接著強調,在疫情發展當中,跨境電商的經營尤為重要,這時業者可以透過本次論壇吸取經驗或培訓人才,把馬步先蹲好,也是一個很好的轉機。

財團法人商業發展研究院董事長許添財也表示,電商是發展虛擬市場、虛擬經濟的重要基礎建設。(照片提供/財團法人商業發展研究院)

財團法人商業發展研究院董事長許添財也表示,電商是發展虛擬市場、虛擬經濟的重要基礎建設,商研院多年來承辦經濟部委託的電商輔導計畫,目前輔導台灣四大電商在內的75家業者,並帶領業者前往海外,發展跨境電商,例如去年即有62家業者,參加台灣與馬來西亞首度合辦的「台馬聯合網購節」,而且台灣電商在10天活動期間,銷售超過1億元的商品,可謂成果豐碩,並鼓勵台灣業者到東南亞拓展當地電商市場。

導購太慢?攜手AI強化效率

近年來,以人為核心、使用社群媒介為場域的「社群電商」,已經是商品行銷不可忽略的環節,也是電商繼單向經營消費者之後,進一步打造與消費者共同成長的生態圈策略。

商研院國際數位商業研究所所長戴凡真,在「社群力大爆發!跨境電商新商機」講題中指出,東南亞的越南、印尼、泰國、馬來西亞,社群電商發展蓬勃,吸引全球電商業者前往落地搶攻商機,像新加坡、韓國業者進入印尼發展跨境電商,提供貨品來源、分潤、金流等後台支援系統,再加上印尼國家政策的帶動,產生電商後台新創服務的風潮。

協助台、日、香港及東南亞客戶數位轉型的愛卡拉互動媒體iKala共同創辦人鄭鎧尹提及,東南亞社群平台的直播導購,效果明顯,能做到一定程度的銷貨量,然而當地消費者在臉書看直播購物,並不喜歡填表單,常常直接將關鍵字複製貼上或貼圖找貨,因此愛卡拉設計AI辨識、AI機器人,協助電商客戶加快導購速度;另外,也利用AI分析網紅與社群互動的數據,幫助客戶在最短時間內找到最合適的網紅,快速將產品銷出去。

直播銷售旺不旺?取決粉絲信任度

「但是產品沒有知名度,很難從社交平台得到導購效果。」布局東南亞多年,協助外國電商客戶尋找適合網紅、發展社群行銷的聖洋科技cacaFly 副總經理林音提醒,台灣業者發展跨境電商,如果未在當地市場曝光品牌、透過公關活動炒熱知名度,即使找了粉絲數龐大、價碼很貴的網紅來賣商品,可能會得到失望的結果。

印尼華人吳俊星來到台灣讀大學、落地生根,與太太創業經營星業科技IsheEra,目前從事印尼的跨境電商服務。他表示,印尼消費者喜歡在Instagram(IG)聊天,但很怕被詐騙,不敢在社群平台購物,必須將他們從IG導入電商平台完成購物。

「台灣品牌若要在印尼市場被快速接受,除了取得清真認證外,可以找台灣的印尼移工試用商品,放在社群平台上展示,有了口碑與保障後,比較容易取得印尼消費者的信任。」吳俊星說。

(右起)商研院王怡琄研究員及BizBox Vietnam執行長林奐呈、星業科技IsheEra創辦人吳俊星、商研院研究員吳志成從越南、印尼等地的實務經營案例切入,探討「網紅分銷術」。(照片提供/財團法人商業發展研究院)

越南網紅愛獨賣母嬰產品有潛力

網紅為了留住粉絲,製作的貼文內容與影片,話題性夠又能搏眼球,而且他們幫電商賣商品,具有一定的號召力。

在越南協助台商打進社群電商市場的BizBox Vietnam執行長林奐呈表示,越南城市民眾喜歡使用臉書,當地網紅不僅透過臉書粉絲頁販售商品,甚至將自己的家變成展銷中心,所以他們為了能夠對得起粉絲的捧場,會選擇「只有我一人獨賣」的優質商品,而來自於台灣的產品,就能迎合這樣的選物標準。

「越南網紅分辨產品的能力,相當敏銳。如果是好產品,他們都會想要賣,這時台灣業者必須提供品牌加值,為產品提升當地知名度,讓網紅去說服粉絲。」林奐呈認為,越南民眾到了適婚年齡就會結婚,加上政府鼓勵生育、民眾所得提升,新生兒人數年年攀升,讓母嬰市場快速崛起,值得台灣業者關注。

(右起)商研院沈經洪博士、TeSA電商聯誼會共同創辦人陳宏欣、跨境豐收共同創辦人卓星在、Jollywiz執行長施凱文、商研院研究員王景弘看好疫情過後的中國社群電商回升彈力。(照片提供/財團法人商業發展研究院)

疫情過後看好中國社群電商彈力

中國社群電商迅速成長,拼多多、小紅書、雲集微店、抖音等大小型社群電商橫空出世,佔領天貓、京東、阿里巴巴、淘寶等傳統電商的版圖。

在台北及上海擁有電商運營團隊、經營兩岸跨境的上海創立樂利數位Jollywiz執行長施凱文指出,台灣品牌進入中國社群電商市場,不能太心急,必須逐步布局,選對時間進行社群的建立,累積品牌知名度,並於適合的時機點,在社交平台上透過消費者有興趣的議題,進行一傳十、十傳百的「社交裂變」,再強攻商品的銷售。

由於新冠病毒肺炎疫情未停歇,台灣企業擔心日後中國電商市場會走向萎縮。在中國經營電商多年的TeSA電商聯誼會共同創辦人陳宏欣認為,中國經歷這次疫情後,心態可能會更開放、與世界接軌,台灣業者手上若有不錯的產品,可以考慮到中國尋找機會,但目前因為購買流量的價格昂貴,建議應拋開B2C的傳統電商模式,不妨多運用小紅書、抖音帶貨。

經營美妝跨境電商的跨境豐收,則是蒐集顧客身分證號碼、訂單單號、物流單號等數據,分析解讀跨境電商市場的消費趨勢。跨境豐收共同創辦人卓星在表示,「這些累積15年的數據很值錢,可以從中找出圈粉的策略,把這些社群平台的消費者轉到我們的官方帳號裡,再想辦法更深耕一些產品。」

跨境電商業者帶來國際市場第一手實戰分享,豐富且深入探討社群電商的各種趨勢與面向,與現場四百位企業代表交流熱烈。(照片提供/財團法人商業發展研究院)

經營社團、贈購物金打造鐵粉經濟

東南亞正流行社群電商,多年前進入當地電商市場的台商,紛紛與當地網紅、直播主合作,透過對方的高人氣與粉絲信任度,銷售自有品牌或代理的產品,展現強勁的導購能量,帶來營收爆發式的成長。

在馬來西亞經營跨境電商的好物飛行Hawooo,銷售台灣品牌的商品。飛行好物行銷長陳修平指出,馬來西亞的電商發展較東南亞各國來得慢,民眾尚未養在網路購物的習慣,因此好物飛行在一年半前開直播試水溫,發現有不錯的銷售效果,後來規劃固定直播的時間與場次,培養粉絲的收視習慣,並邀請台灣品牌商上直播,與粉絲聊天,強化與粉絲的互動,並鼓勵粉絲將使用心得分享在私密社團裡,增加粉絲之間的互動,藉此吸引更多消費者加入私密社團。

在泰國設有倉儲、物流團隊的GDT跨境電商全方位整合,以一站式泰國跨境整合服務,協助台灣優質品牌電商進入泰國市場,並於半年前開始進行直播銷售,向粉絲分享新品、開特賣會。GDT客戶經理林哲誼、王吉悟表示,GDT針對每一次直播,必須設計能留住粉絲的節慶話題與活動,或利用抽獎、贈送商品,設法讓粉絲觀看到最後;通常在直播時,並不進行低價促銷,而是贈送購物金,一方面維持商品的價格,另方面也能吸引粉絲運用購物金消費。
整合線上線下把市場做大

電商要抓住市場商機,不僅投入線上社群的經營,還要在線下開設實體商店、舉辦市集活動,爭取每一位消費者成為忠實顧客。

前進印尼經營母嬰用品跨境電商的沐伊孕哺MOOIMOM,在當地開設25家實體通路店舖,並與網紅、名人合作,銷售400種品牌商品。沐伊孕哺執行長周靖棠說,很多印尼年輕女性第一回當媽媽,不太清楚母嬰產品的功能,而線上的母嬰商品只能被看,無法讓她們摸得到材質,因此沐伊孕哺有必要開設線下商店,讓媽媽顧客觸摸、體驗實體商品。

由於印尼市區經常塞車,住在市區以外的媽媽也會考量路程遠,不方便入城購物。周靖棠表示,這些媽媽們如果曾逛過沐伊孕哺實體商店,之後育兒需要購買商品時,只要透過網站、手機App完成下訂,就可以在家等待商品送上門,為育兒生活帶來方便性。

以打造國際級設計品牌為使命、創造良好設計生態圈的果翼Pinkoi,在公司初創階段,專注在線上經營自己的電商品牌,近兩年來則開始在台灣、日本、中國、香港、澳門五個重點市場,舉辦線下的市集及體驗活動。

「如果商品只有放在網站上,很難將背後的設計理念、故事,傳達給消費者。」Pinkoi日本行銷經理尹方怡表示,Pinkoi為了扶植更多設計品牌走向國際,邀請品牌設計師參加實體市集、體驗活動,與消費者交流、互動,完整傳達自己成立品牌的初衷與設計商品的想法,拉近設計師與消費者之間的距離,而消費者也能從互動當中,更加認同商品的價值,而不再會嫌棄商品價格昂貴。

在本次論壇裡,豐富且深入探討社群電商的各種趨勢與面向,引起現場四百位聽眾的共鳴,許多人紛紛利用休息時間,求教這群在海外經營跨境電商有成的講者。

在跨境電商的浪潮下,商業發展研究院將持續協助臺灣企業進軍跨境電商市場,有意拓展海外市場、發展跨境電商的業者,可以多加善用「跨境電商服務網」,以了解更多國際電商市場情資與電商新訊。