遠航日前曾遭到空服員爆料，飛機機齡老舊、狀況多，話題鬧得沸沸揚揚，近日更是有旅客投訴，搭乘遠航班機遇到椅背故障情形，航空公司竟用「綁」的方式來固定椅背，讓乘客無法靠背引發不滿，遠航也出面回應，造成旅客的不便深感抱歉。
根據《蘋果日報》報導，接獲民眾投訴，指出於10月7日和家人一同搭乘遠航，從台北飛往馬公的班機，入座後發現椅背故障並通知空服員，空服員也不知該如何是好，只好用行李綁帶來綁住椅背，降落時椅背還會前傾，安全令人堪憂。
該乘客甚至還指出，10月10日當日上午從馬公回程到松山，報到時遠航卻以報到時間已過，機位已讓給2位候補乘客為理由拒絕報到，他們一行人只能繼續等待候補，不過遠航該班機只候補了2位乘客，他們卻被取消了4張票，質疑航空公司在機位銷售上有超賣情形。
對此，遠航也出面解釋，該旅客去程時，空服員得知椅背故障，因飛機已在飛行途中，且航班是客滿的狀態，不得已才會以綁帶來固定椅背；回程再度遇座椅故障情形，已將其安排至其他空位，班機抵達台北後也進行修復完畢，對於造成旅客的不便也致上最深的歉意。此外，航空公司為了將航班發揮最大效能，依航班情況會適度超售機位，不過馬公機場採取聯合候補制，絕無該名旅客所述情況。