台灣好行、台灣觀巴是台灣觀光的創新服務，兩大系統都受到老外和國人的常在街頭見到廣告，是許多外國旅客及國人旅遊時的選擇，這是在交通部觀光局努力推動、輔導各縣市政府及國家風景區管理處推動的成果。今（5）日交通部觀光局頒發「台灣好行」與「台灣觀巴」的優良服務品質評鑑，營運業者第1名的金門縣政府公共車船管理處說：「曾有一位90歲的老婆婆，2天坐了4條台灣觀巴路線，她下車離開時說，這可能是她人生最後一次旅行，感謝台灣觀巴的服務。」

為了讓「台灣好行」與「台灣觀巴」維持優良服務品質，觀光局每年均委請第三方公正單位辦理服務品質提升暨優化評比作業，評比都是經過嚴格的篩選，「台灣好行」指標有5大面向，包括硬體設施及班車服務、旅遊服務品質、旅遊資訊之取得、營運管理情形、其他服務，共計57個細項指標，主要依照公路客運服務水準要求，並結合觀光行銷元素進行考核；「台灣觀巴」則包含4大面向，包括硬體設施及班車服務、旅遊服務品質、營運管理情形、旅遊資訊規劃與宣傳，共計50個細項指標，依照台灣觀巴工作計畫書為基礎建立，同時囊括業者營運管理情形與政策配合。

今年評比結果出爐，「台灣好行」推動單位第1名為金門縣政府、第2名為花東縱谷國家風景區管理處、第3名為台東縣政府、創新作為獎為東部海岸國家風景區管理處；營運業者第1名為金門縣公共車船管理處、第2名為桃園汽車客運股份有限公司及中壢汽車客運股份有限公司、第3名為太魯閣客運股份有限公司、最佳進步獎為嘉義縣公共汽車管理處；至於「台灣觀巴」旅行社業者第1名為東南旅行社、第2名為宏祥旅行社、第3名為金建旅行社，觀光局也特予以獎牌及獎金鼓勵。而且，針對績優單位所屬的「優良駕駛人或服務人員」頒給獎牌及獎金，獎勵幕後辛苦的服務人員。

周永暉：兩大系統相輔相成

觀光局長周永暉表示：「明年希望帶進『6S』到台灣好行和觀巴，6S是整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全等，安全及素養，希望2年內能夠達到100+以上的單位參與，未來將與旅行業者全面推動台灣好行、台灣觀巴兩大系統，這兩個系統的客群不一樣，更可以相輔相成，未來會獎優汰劣，讓觀光局協助地方政府與業者一起成長。」周永暉也提出願景，期待從去年的370萬人，提升15%到425萬人次。

觀光局長周永暉提出願景，期待從去年的370萬人，提升15%到425萬人次。 (1)

「台灣好行」105年超過370萬人次搭乘，且每年持續穩定成長中，交通部觀光局亦輔導24家旅行社，規劃涵蓋台灣本島、離島共100條「台灣觀巴」套裝旅遊產品，以1-4人即可成行出遊、當地飯店、機場及車站接送、中英日韓導覽解說和旅遊保險等貼心服務與優質多元行程，成為台灣對外推廣旅遊的重要品牌。

金門縣政府公共車船管理處營運業者第1名

「曾經有一位90歲的老婆婆，2天坐了4條台灣觀巴路線，她下車離開時說，這可能是她人生最後一次旅行，感謝台灣觀巴的服務，現場人員都很感動，也非常感謝她選擇台灣好行。」這是金門縣政府公共車船管理處分享的真實故事。獲得營運業者第1名的金門縣政府公共車船管理處表示：「目前金門的台灣觀巴配車數9輛、營運5條路線，和捷運一樣用顏色區分，今年的新增是紫線，由於金門縣府有豐富推動經驗，加上低地板車輛都是無障礙、非營利導向，加入台灣好行密集發車，都是推動的優勢。」

創新作為獎的交通部觀光局東部海岸國家風景區管理處介紹：「東海岸線單程里程數70.6公里，是最長的幾條路線之一，每日有5班次，從101年次套票數銷售都是一路上升，最終目標是能夠自主營運。一直思考鼓勵大眾運輸，平衡淡旺季，結合嶺東客運持台灣好行車票可以免費轉乘，就能夠提升滿意度。」東管處也藉著獲獎機會，推薦東海岸的景點。